Cum sa ma comport????

elena, cel mai important factor in lucrul cu oamenii e ZAMBETUL! daca te uiti deschis la o persoana si ii zambesti, in cele mai multe cazuri ai cucerit-o deja! apoi se leaga firesc discutia, persoana respectiva iti va solicita sprijinul si o vei putea ajuta fara sa fii agasanta. nu pot sa-ti spun acum fraze stereotipe pe care sa le folosesti, insa iti pot spune ca o atitudine deschisa si un zambet iti vor usura intotdeauna munca.
fa un test acasa: intra zambind pe usa cand vii din oras, saluta-ti familia zambind. ai sa vezi ca provoci aceeasi reactie.
si nu vorbesc aici de un ranjet fortat (stiu ca trebuie sa zambesc), ci de un zambet sincer, de al carui efect esti convinsa...

Ultima oara a fost editat de alinda (2010-02-24 10:07:36)

alinda a scris:

elena, cel mai important factor in lucrul cu oamenii e ZAMBETUL! daca te uiti deschis la o persoana si ii zambesti, in cele mai multe cazuri ai cucerit-o deja! apoi se leaga firesc discutia, persoana respectiva iti va solicita sprijinul si o vei putea ajuta fara sa fii agasanta. nu pot sa-ti spun acum fraze stereotipe pe care sa le folosesti, insa iti pot spune ca o atitudine deschisa si un zambet iti vor usura intotdeauna munca.
fa un test acasa: intra zambind pe usa cand vii din oras, saluta-ti familia zambind. ai sa vezi ca provoci aceeasi reactie.

zimbetul nu e o pb ptr mine am mai lucrat cu oamenii (ospatar) si iti dai seama k trebuia sa zambesc mai tot timpul nu ptr ca mi se impunea ci ptr ca vedeam k e mult mai bn asa . clientii reveneau la mine. dar in cazul de fata trebuie sa imi abordez clientii cumva... dak eu nu le zic numic si doar zambesc tu cum crezi k va reactiona seful  va crede k nu sunt buna de nimik si k imi e frica sa ii abordez, asta e o pb cu dus si intors. in general clientii sunt deranjati dak ii intrebi cu ce ii poti ajuta dar sunt si altii care nu le convine dak nu ii intrebi nimik. cum o dai  tot nu e bine 

cu placere!
sa-ti fie de ajutor!

elena, ajuta totusi o fraza de genul "pot sa va ajut cu ceva?" chiar daca pe moment omul nu are nevoie de tine, va sti ca esti prin zona si ca te-ai oferit
oricum, daca ai lucrat ca ospatar sigur nu-ti va fi greu nici acum!

bafta elena.

Eu am facut multe cursuri de sales, si pot sa-ti spun cate ceva
1. Cand intra clientul in magazin, stabilesti un contact vizual, ca el sa vada ca l-ai observat si in caz ca vrea ceva sa poata apela la tine.
2. Il lasi un minut sa se opreasca in fata unui produs sau raion. Abea dup-aia te duci catre el, saluti, si nu pui intrebari care se pot incheia cu "Nu", de ex: "Va pot ajuta cu ceva?" "Aveti nevoie de ceva?". Cel mai bine, observi la ce se uita, si ii recomanzi un anumit produs, il informezi de vre-o promotie. De ex: "Buna ziua! Ce anume cautati? Observ ca va uitati la bluzele acestea. Va trebuie pentru un eveniment anume? Sau ceva casual?" Si il si anunti ca ii stai la dispozitie. Ca sa ii poti recomanda ceva, trebuie sa aflii nevoile clientului.
Dupa care ii redai intimitatea, adica maresti putin distanta sa nu simta ca faci pe agentul de paza.
Succes!

Ultima oara a fost editat de _alexa_ (2010-02-24 10:44:26)

Daca mai ai intrebari, pune-le. Am lucrat multi ani in domeniu, si-am facut si instructaj noilor veniti

Oricum cand va fi seful de fata trebuie sa ai atitudinea "cu ce va pot ajuta" "bine ati venit" Exact atitudinea aia care ai descris-o ca fiind agasanta. Pentru ca seful asta doreste si nu-si da seama (probabil) ca agasezi clientii.
Poti avea o astfel de atitudine si totusi sa fi o prezenta placuta si discreta in spatele clienutlui, cu sfaturile date de fete mai sus.

da am trecut si eu prin ceva asemanator..cand e sheful trage tare sa pari chiar ca le intri in suflet ca ii ajuti pana la cer si inapoi...dupa ce nu e sheful faci cum spune alexa pentru ca un client fuge din magazin daca il hartuiesti.

Ultima oara a fost editat de SoareleMeu (2010-02-24 19:13:51)